01
Бизнес-процессы
Детальное описание и визуализация бизнес-процессов всех ключевых подразделений в нотации BPMN
12 процессов
Кейс · Бизнес-анализ
Описание бизнес-процессов Geokurs
Комплексный проект по описанию бизнес-процессов, разработке системы KPI-метрик и формированию дорожной карты автоматизации для компании Geokurs — поставщика геодезического оборудования
01 — О клиенте
Компания Geokurs
Geokurs — казахстанская компания, специализирующаяся на поставке и сервисном обслуживании геодезического и измерительного оборудования. Компания работает с ведущими мировыми брендами и предоставляет полный цикл услуг: от продажи оборудования до технической поддержки и ремонта.
Перед началом проекта компания столкнулась с необходимостью систематизировать процессы, определить ключевые метрики эффективности и составить план цифровой трансформации.
02 — Что было сделано
Объём работ
Проект включал три ключевых направления работы
02
Матрица KPI
Разработка системы ключевых показателей эффективности с целевыми значениями и формулами расчёта
29+ метрик
03
Дорожная карта
Формирование детального перечня задач по автоматизации и внедрению IT-систем по каждому блоку
70+ задач
03 — Система метрик
Разработанные KPI по отделам
Каждая метрика включает формулу расчёта, целевые значения и частоту измерения
8 KPI · WH001–WH008
Склад
- Доля просроченных сделок
- Время внутреннего перемещения
- Время комплектации заказа
- Время обработки заказа
- Точность входящих поставок
- Коэффициент возвратов
- Точность инвентаризации
- Доля избыточных запасов
11 KPI · TS001–TS011
Тех. поддержка
- Время обратного звонка
- Время первого ответа
- Доля просроченных сделок
- Время решения обращений
- CSAT — удовлетворённость
- NPS — лояльность клиентов
9 KPI · SD001–SD009
Сервисный отдел
- Тикеты на инженера
- Время диагностики
- Коэффициент повторных обращений
- Время ожидания запчастей
- Доля бракованных запчастей
- Выручка на клиента
04 — Дорожная карта
Перечень работ по автоматизации
Структурированный перечень из 70+ задач по блокам внедрения
Блок 1
Безопасность (Vault)
- Централизованное хранение паролей
- Управление доступами сотрудников
- Аудит и журналирование
Блок 2
Личный кабинет
- UX/UI дизайн кабинета клиента
- Отслеживание заказов и ремонтов
- Интеграция с несколькими сайтами
Блок 3
1C (ERP)
- Настройка учётных модулей
- Складской учёт и штрихкодирование
- Финансовая отчётность
Блок 4
CRM Bitrix24
- Воронки продаж и лидогенерация
- Процессы тех. поддержки
- Сервисный отдел — тикет-система
Блок 5
Склад
- Система резервирования товаров
- Штрихкодирование и инвентаризация
- Автоматизация приёмки и отгрузки
Блок 6
Интеграции
- Bitrix24 ↔ 1C синхронизация
- Vault ↔ системы компании
- Личный кабинет ↔ CRM и сайты
05 — Карта процессов
Описанные бизнес-процессы
12 детализированных диаграмм бизнес-процессов по всем ключевым направлениям
01
Общая схема
Верхнеуровневая карта всех процессов компании и их взаимосвязей между подразделениями
02
Отдел продаж
Воронка продаж, обработка лидов, работа с клиентами и коммерческие предложения
03
Склад
Приёмка, хранение, комплектация, отгрузка, инвентаризация и внутренние перемещения
06 — Контакты
Нужен подобный проект?
Мы поможем описать процессы, разработать KPI и составить план автоматизации для вашей компании